한국어 포스트 (Korean Post)/대화가 쉬워지는 순간들17 말센스 있는 요청의 기술 부탁은 말의 기술이고, 센스는 그 부탁을 받아들이게 만든다.1. 왜 요청에도 말센스가 필요할까?요청은 관계의 온도를 결정짓는 말이에요.너무 강하면 부담이 되고너무 약하면 무시당할 수 있어요말센스 있는 요청은 상대의 입장을 고려하면서도, 내 필요를 분명히 전달하는 기술이에요2. 말센스 있는 요청의 3가지 공식① ‘요청’은 명확하게, ‘톤’은 부드럽게“이거 좀 해줘요” → 명령형“혹시 가능하면 이걸 도와줄 수 있을까요?” → 부드러운 요청형말센스는 말의 내용보다 말의 분위기를 먼저 다듬어요② ‘이유’를 함께 전달하기“그냥 도와줘요” → 맥락 없음“지금 시간이 부족해서 도움이 필요해요” → 상황 설명형이유가 있으면 요청이 납득되고, 거절도 덜 부담스러워져요③ ‘선택권’을 열어두기“꼭 해줘야 해요” → 강제형“.. 2025. 9. 22. 말센스 있는 사과의 방식 사과는 말로 하는 감정의 회복, 센스는 그 진심을 전하는 기술1. 왜 사과에도 말센스가 필요할까?사과는 단순히 “미안해”라고 말하는 걸 넘어서상대의 감정을 인정하고관계를 회복하려는 의지를 보여주는 행위예요 말센스 있는 사과는 책임을 회피하지 않으면서, 상대의 마음에 닿는 방식이에요2. 말센스 있는 사과의 3가지 핵심 공식① 감정보다 ‘책임’을 먼저 인정하기“기분 나빴다면 미안해” → 조건부 사과“내 말이 상처가 됐던 것 같아. 미안해” → 책임 인정형사과는 상대의 감정을 ‘내 탓’으로 받아들이는 용기예요② 변명보다 ‘이해’를 먼저“그럴 의도는 아니었어” → 자기 중심“그 상황에서 그렇게 느낄 수 있었겠구나” → 상대 중심말센스 있는 사과는 상대의 입장을 먼저 이해하려는 태도예요③ 사과 후 ‘행동’을 약속.. 2025. 9. 21. 말센스 있는 관계의 거리감 조절법 가까워지고 싶을 땐, 말이 다리를 놓고 멀어지고 싶을 땐, 말이 경계를 만들어준다.1. 관계에도 거리감이 필요하다모든 관계는 적절한 거리에서 건강하게 유지돼요.너무 가까우면 부담이 되고너무 멀면 단절이 돼요말센스 있는 거리 조절은 상대와 나 사이의 온도를 조율하는 기술이에요2. 말센스 있는 거리 조절의 3가지 전략① ‘관심’은 표현하되, ‘간섭’은 피하기“요즘 왜 연락 안 해?” → 간섭형“요즘 바쁜가 봐, 잘 지내고 있지?” → 배려형관심은 존중을 담아 표현할 때 거리감이 조절돼요② ‘선’은 말로 부드럽게 그리기“그건 내 일이니까 신경 꺼줘” → 단절형“이건 내가 혼자 정리하고 싶은 일이야” → 자율형거리를 둘 땐 단호함보다 부드러움이 관계를 지켜줘요③ ‘가까워지고 싶을 때’는 말로 다가가기“우리 좀 .. 2025. 9. 20. 말센스 있는 칭찬의 기술 칭찬은 고래도 춤추게 하지만, 말센스는 사람을 움직이게 한다.1. 왜 칭찬에도 말센스가 필요할까?칭찬은 관계를 부드럽게 만들고, 상대의 자존감을 높여주는 강력한 도구예요. 하지만 잘못된 칭찬은오히려 부담을 주거나진심이 느껴지지 않아 관계를 어색하게 만들 수 있어요말센스 있는 칭찬은 진심과 맥락을 담아, 상대의 마음에 닿는 기술이에요2. 말센스 있는 칭찬의 3가지 공식① 결과보다 ‘과정’을 칭찬하기“이번에 잘했네” → 결과 중심“그동안 준비 많이 했던 게 느껴져” → 노력 중심과정에 대한 칭찬은 성취보다 성장에 집중하게 해줘요② 추상보다 ‘구체’를 담기“너는 참 멋져” → 포괄적 표현“오늘 발표할 때 목소리 톤이 정말 안정적이었어” → 구체적 표현구체적인 칭찬은 진심이 느껴지고, 기억에 남아요③ 비교보다 .. 2025. 9. 17. 말센스 있는 경청의 태도 듣는 태도가 말보다 더 많은 걸 말해준다.1. 왜 경청에도 말센스가 필요할까?경청은 단순히 ‘듣는 것’이 아니에요.상대의 말에 존중을 담아 반응하고말하지 않은 감정까지 읽어내는 기술이에요말센스 있는 경청은 말보다 태도로 소통하는 능력이에요2. 말센스 있는 경청의 3가지 핵심 태도① 반응보다 ‘존재감’을 먼저“그건 아니지” → 즉각 반박“음… 그랬구나” → 존재감 있는 반응② 판단보다 ‘이해’를 먼저“왜 그렇게 생각했어?” → 평가형 질문“그럴 수 있겠다” → 공감형 반응말센스 있는 경청은 상대를 있는 그대로 받아들이는 태도예요③ 침묵을 두려워하지 않기“그래서? 그 다음은?” → 채근(잠시 침묵 후) “조금 더 말해줄 수 있어?” → 여유 있는 기다림침묵은 생각이 자라는 공간이에요. 센스 있는 경청은 그 .. 2025. 9. 16. 말센스 있는 갈등 조율법 갈등은 피할 수 없지만, 말로 풀 수는 있다.1. 왜 갈등에도 말센스가 필요할까?갈등은 관계가 있는 곳이라면 누구에게나 생겨요. 하지만 갈등을 다루는 방식에 따라관계가 더 깊어질 수도 있고완전히 멀어질 수도 있어요말센스 있는 갈등 조율은 상대를 공격하지 않으면서, 내 입장을 분명히 전달하는 기술이에요2. 말센스 있는 갈등 조율의 3가지 공식① 감정을 먼저 인정하기“그건 너무했어요” → 비난“그때 저는 좀 서운했어요” → 감정 중심 표현감정을 말하면 공감이 생기고, 방어심이 낮아져요② ‘너’보다 ‘나’를 중심에 두기“당신이 그렇게 했잖아요” → 책임 전가“제가 그렇게 느꼈어요” → 나 중심 표현‘나’ 중심 표현은 갈등을 설명으로 바꿔줘요 ③ 해결 의지를 함께 제시하기“이제부터 그렇게 하지 마세요” → 지시.. 2025. 9. 15. 이전 1 2 3 다음
