한국어 포스트 (Korean Post)/대화가 쉬워지는 순간들20 말센스 있는 칭찬의 기술 칭찬은 고래도 춤추게 하지만, 말센스는 사람을 움직이게 한다.1. 왜 칭찬에도 말센스가 필요할까?칭찬은 관계를 부드럽게 만들고, 상대의 자존감을 높여주는 강력한 도구예요. 하지만 잘못된 칭찬은오히려 부담을 주거나진심이 느껴지지 않아 관계를 어색하게 만들 수 있어요말센스 있는 칭찬은 진심과 맥락을 담아, 상대의 마음에 닿는 기술이에요2. 말센스 있는 칭찬의 3가지 공식① 결과보다 ‘과정’을 칭찬하기“이번에 잘했네” → 결과 중심“그동안 준비 많이 했던 게 느껴져” → 노력 중심과정에 대한 칭찬은 성취보다 성장에 집중하게 해줘요② 추상보다 ‘구체’를 담기“너는 참 멋져” → 포괄적 표현“오늘 발표할 때 목소리 톤이 정말 안정적이었어” → 구체적 표현구체적인 칭찬은 진심이 느껴지고, 기억에 남아요③ 비교보다 .. 2025. 9. 17. 말센스 있는 경청의 태도 듣는 태도가 말보다 더 많은 걸 말해준다.1. 왜 경청에도 말센스가 필요할까?경청은 단순히 ‘듣는 것’이 아니에요.상대의 말에 존중을 담아 반응하고말하지 않은 감정까지 읽어내는 기술이에요말센스 있는 경청은 말보다 태도로 소통하는 능력이에요2. 말센스 있는 경청의 3가지 핵심 태도① 반응보다 ‘존재감’을 먼저“그건 아니지” → 즉각 반박“음… 그랬구나” → 존재감 있는 반응② 판단보다 ‘이해’를 먼저“왜 그렇게 생각했어?” → 평가형 질문“그럴 수 있겠다” → 공감형 반응말센스 있는 경청은 상대를 있는 그대로 받아들이는 태도예요③ 침묵을 두려워하지 않기“그래서? 그 다음은?” → 채근(잠시 침묵 후) “조금 더 말해줄 수 있어?” → 여유 있는 기다림침묵은 생각이 자라는 공간이에요. 센스 있는 경청은 그 .. 2025. 9. 16. 말센스 있는 갈등 조율법 갈등은 피할 수 없지만, 말로 풀 수는 있다.1. 왜 갈등에도 말센스가 필요할까?갈등은 관계가 있는 곳이라면 누구에게나 생겨요. 하지만 갈등을 다루는 방식에 따라관계가 더 깊어질 수도 있고완전히 멀어질 수도 있어요말센스 있는 갈등 조율은 상대를 공격하지 않으면서, 내 입장을 분명히 전달하는 기술이에요2. 말센스 있는 갈등 조율의 3가지 공식① 감정을 먼저 인정하기“그건 너무했어요” → 비난“그때 저는 좀 서운했어요” → 감정 중심 표현감정을 말하면 공감이 생기고, 방어심이 낮아져요② ‘너’보다 ‘나’를 중심에 두기“당신이 그렇게 했잖아요” → 책임 전가“제가 그렇게 느꼈어요” → 나 중심 표현‘나’ 중심 표현은 갈등을 설명으로 바꿔줘요 ③ 해결 의지를 함께 제시하기“이제부터 그렇게 하지 마세요” → 지시.. 2025. 9. 15. 말센스 있는 침묵의 기술 말하지 않는 순간에도, 말은 흐르고 있다.1. 침묵도 말이다?우리는 대화를 말로만 한다고 생각하지만, 가장 깊은 대화는 말 없는 순간에 이루어지기도 해요.침묵은 감정을 정리하는 시간이고침묵은 상대의 말을 받아들이는 공간이며침묵은 말보다 더 진한 공감을 전달할 수 있어요말센스 있는 사람은 말뿐 아니라 침묵도 다룰 줄 아는 사람이에요2. 말센스 있는 침묵의 3가지 공식① 감정을 담은 침묵누군가 슬퍼할 때, 말보다 조용히 옆에 있어주는 것이 더 큰 위로가 돼요“뭐라고 말해야 할지 모르겠어요”보다“그저 함께 있어줄게요”라는 침묵의 태도침묵은 감정을 함께 머무는 공간이에요② 여운을 남기는 침묵중요한 말을 한 뒤, 바로 다음 말로 덮지 않기“고맙습니다” → (잠깐의 침묵) → “진심이에요”침묵은 말의 무게를 실어주.. 2025. 9. 13. 말센스 있는 피드백 기술 피드백은 평가가 아니라, 성장을 돕는 말의 기술이다.1. 왜 피드백에도 센스가 필요할까?피드백은 누군가의 행동이나 결과에 대해 의견을 전하는 말이에요. 하지만너무 직설적이면 상처가 되고너무 애매하면 도움이 되지 않죠말센스 있는 피드백은 상대의 성장을 돕고, 관계를 지키는 말의 균형감각이에요2. 말센스 있는 피드백의 3가지 공식① 관찰 중심으로 말하기“그건 좀 별로였어요” → 평가 중심“발표 중간에 시선이 자주 아래로 향했어요” → 관찰 중심관찰은 객관성을 주고, 방어심을 낮춰요② 구체적으로 말하기“잘했어요” → 칭찬 같지만 막연함“자료 정리가 깔끔해서 이해하기 쉬웠어요” → 구체적 칭찬구체성은 피드백을 actionable하게 만들어요③ 제안은 부드럽게“그렇게 하면 안 돼요” → 강압적“혹시 이런 방식도 .. 2025. 9. 12. 말센스 있는 위로법 위로는 말의 기술이 아니라, 마음을 건네는 감각이다.1. 왜 위로에도 센스가 필요할까?누군가 힘들어할 때, “괜찮아질 거야”라는 말이 오히려 상처가 될 수 있어요.너무 빠른 긍정은 감정을 무시하는 듯한 느낌을 주고너무 조심스러운 말은 공감이 부족해 보일 수 있죠말센스 있는 위로는 상대의 감정을 인정하고, 그 자리에 함께 머무는 말이에요2. 말센스 있는 위로의 3가지 공식① 감정을 먼저 받아들이기“그래도 괜찮잖아” → 감정 무시“그 말 들으니 마음이 아프네요” → 감정 공감위로는 감정을 덮는 게 아니라, 함께 느끼는 것② 조언보다 공감 먼저“그럴 땐 이렇게 해야지” → 해결 중심“그런 상황이면 누구라도 힘들었을 것 같아요” → 공감 중심위로는 해결보다 공감이 먼저예요③ 말의 온도를 낮추기“힘내요!” → 부.. 2025. 9. 10. 이전 1 2 3 4 다음
