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한국어 포스트 (Korean Post)/대화가 쉬워지는 순간들17

말센스 있는 침묵의 기술 말하지 않는 순간에도, 말은 흐르고 있다.1. 침묵도 말이다?우리는 대화를 말로만 한다고 생각하지만, 가장 깊은 대화는 말 없는 순간에 이루어지기도 해요.침묵은 감정을 정리하는 시간이고침묵은 상대의 말을 받아들이는 공간이며침묵은 말보다 더 진한 공감을 전달할 수 있어요말센스 있는 사람은 말뿐 아니라 침묵도 다룰 줄 아는 사람이에요2. 말센스 있는 침묵의 3가지 공식① 감정을 담은 침묵누군가 슬퍼할 때, 말보다 조용히 옆에 있어주는 것이 더 큰 위로가 돼요“뭐라고 말해야 할지 모르겠어요”보다“그저 함께 있어줄게요”라는 침묵의 태도침묵은 감정을 함께 머무는 공간이에요② 여운을 남기는 침묵중요한 말을 한 뒤, 바로 다음 말로 덮지 않기“고맙습니다” → (잠깐의 침묵) → “진심이에요”침묵은 말의 무게를 실어주.. 2025. 9. 13.
말센스 있는 피드백 기술 피드백은 평가가 아니라, 성장을 돕는 말의 기술이다.1. 왜 피드백에도 센스가 필요할까?피드백은 누군가의 행동이나 결과에 대해 의견을 전하는 말이에요. 하지만너무 직설적이면 상처가 되고너무 애매하면 도움이 되지 않죠말센스 있는 피드백은 상대의 성장을 돕고, 관계를 지키는 말의 균형감각이에요2. 말센스 있는 피드백의 3가지 공식① 관찰 중심으로 말하기“그건 좀 별로였어요” → 평가 중심“발표 중간에 시선이 자주 아래로 향했어요” → 관찰 중심관찰은 객관성을 주고, 방어심을 낮춰요② 구체적으로 말하기“잘했어요” → 칭찬 같지만 막연함“자료 정리가 깔끔해서 이해하기 쉬웠어요” → 구체적 칭찬구체성은 피드백을 actionable하게 만들어요③ 제안은 부드럽게“그렇게 하면 안 돼요” → 강압적“혹시 이런 방식도 .. 2025. 9. 12.
말센스 있는 위로법 위로는 말의 기술이 아니라, 마음을 건네는 감각이다.1. 왜 위로에도 센스가 필요할까?누군가 힘들어할 때, “괜찮아질 거야”라는 말이 오히려 상처가 될 수 있어요.너무 빠른 긍정은 감정을 무시하는 듯한 느낌을 주고너무 조심스러운 말은 공감이 부족해 보일 수 있죠말센스 있는 위로는 상대의 감정을 인정하고, 그 자리에 함께 머무는 말이에요2. 말센스 있는 위로의 3가지 공식① 감정을 먼저 받아들이기“그래도 괜찮잖아” → 감정 무시“그 말 들으니 마음이 아프네요” → 감정 공감위로는 감정을 덮는 게 아니라, 함께 느끼는 것② 조언보다 공감 먼저“그럴 땐 이렇게 해야지” → 해결 중심“그런 상황이면 누구라도 힘들었을 것 같아요” → 공감 중심위로는 해결보다 공감이 먼저예요③ 말의 온도를 낮추기“힘내요!” → 부.. 2025. 9. 10.
말센스 있는 거절법 거절은 단절이 아니라, 관계를 지키는 기술이다.1. 왜 거절에도 센스가 필요할까?거절은 누구에게나 어려운 말이에요.“싫어요”는 너무 날카롭고“네…”는 억지로 받아들이는 느낌이 들죠하지만 거절을 잘하면 오히려 관계를 지키고, 나를 존중받게 만드는 힘이 돼요말센스 있는 거절은 상대를 배려하면서도 내 입장을 분명히 전하는 기술이에요2. 말센스 있는 거절의 3가지 공식① 이유를 덧붙여 부드럽게“안 돼요” → “그날은 일정이 있어서 어려울 것 같아요”“싫어요” → “지금은 제 상황이 여유롭지 않아서요”이유가 있으면 거절이 이해로 바뀌어요② 대안을 제시하기“그건 못 해요” → “그건 어렵지만, 이런 방식은 가능할 것 같아요”“지금은 안 돼요” → “다음 주쯤은 괜찮을지도 몰라요”대안을 주면 거절이 협력으로 느껴져요.. 2025. 9. 7.
말맛 있는 칭찬법 칭찬은 말의 디저트다. 달콤해야 오래 남는다.1. 왜 칭찬에도 말맛이 필요할까?칭찬은 관계를 부드럽게 만들고, 상대의 자존감을 높여주는 가장 강력한 대화 기술이에요.하지만“잘했어요”“예쁘네요” 같은 평범한 칭찬은 금방 잊히고, 오히려 부담스럽거나 형식적으로 느껴질 수 있어요.말맛 있는 칭찬은 구체적이고, 감정이 담겨 있어야 오래 남아요2. 말맛 있는 칭찬의 3가지 공식① 구체적으로 칭찬하기“보고서 잘했어요” → “보고서에서 핵심을 간결하게 정리한 부분이 인상적이었어요”“요리 잘하시네요” → “간이 딱 맞고 향이 살아있어요, 진짜 맛있었어요”구체성은 진심을 전달하는 첫 번째 기술이에요② 감정을 담아 칭찬하기“옷 예쁘네요” → “그 옷 입으니까 분위기가 더 밝아 보여요”“프레젠테이션 좋았어요” → “듣는 내.. 2025. 9. 4.
관계가 깊어지는 말의 온도 말은 정보가 아니라, 감정의 온도다.1. 말에도 온도가 있다?말은 단어로만 이루어진 게 아니에요. 말투, 뉘앙스, 감정의 결이 함께 담겨 있죠.같은 말이라도 따뜻하게 하면 위로가 되고차갑게 하면 상처가 돼요말의 온도는 관계의 깊이를 결정합니다2. 말의 온도를 나누는 기준온도특징예시 표현차가운 말정보 중심, 감정 없음“그건 아니에요”, “그냥 그런 거죠”중립적 말상황 설명, 감정 최소화“그럴 수도 있겠네요”, “알겠습니다”따뜻한 말감정 담김, 배려와 공감 포함“그럴 땐 정말 힘들었겠어요”, “고맙습니다, 덕분이에요”말의 온도가 높을수록 관계는 더 깊어지고, 신뢰는 더 쌓여요3. 말의 온도를 높이는 3가지 기술① 감정을 담은 단어 쓰기“좋았어요” → “마음이 따뜻해졌어요”“괜찮아요” → “정말 고마워요, 덕.. 2025. 8. 30.

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