말센스 있는 갈등 조율법

갈등은 피할 수 없지만, 말로 풀 수는 있다.

1. 왜 갈등에도 말센스가 필요할까?

갈등은 관계가 있는 곳이라면 누구에게나 생겨요. 하지만 갈등을 다루는 방식에 따라

• 관계가 더 깊어질 수도 있고
• 완전히 멀어질 수도 있어요

말센스 있는 갈등 조율은 상대를 공격하지 않으면서, 내 입장을 분명히 전달하는 기술이에요

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2. 말센스 있는 갈등 조율의 3가지 공식

① 감정을 먼저 인정하기

• “그건 너무했어요” → 비난
• “그때 저는 좀 서운했어요” → 감정 중심 표현
• 감정을 말하면 공감이 생기고, 방어심이 낮아져요

② ‘너’보다 ‘나’를 중심에 두기

• “당신이 그렇게 했잖아요” → 책임 전가
• “제가 그렇게 느꼈어요” → 나 중심 표현
• ‘나’ 중심 표현은 갈등을 설명으로 바꿔줘요

 ③ 해결 의지를 함께 제시하기

• “이제부터 그렇게 하지 마세요” → 지시
• “앞으로는 서로 이런 방식으로 해보면 좋겠어요” → 협력 제안
• 해결 의지가 있으면 갈등이 대화로 전환돼요

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3. 실생활 사례: 말센스 있는 갈등 조율의 힘

상황: 친구가 약속을 자주 어김

• “너는 항상 그래. 믿을 수가 없어.” → 감정 폭발, 관계 경직
• “요즘 약속이 자주 바뀌어서 조금 서운했어. 다음엔 미리 말해주면 더 편할 것 같아.” → “미안해. 나도 신경 쓸게.” → 갈등 해소, 관계 유지
• 말센스 있는 갈등 조율은 감정을 말하고, 해결을 함께 찾는 대화예요

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4. 갈등 조율 연습 루틴

루틴 항목	실천 방법
감정 표현 정리하기	“서운했어요”, “당황했어요” 등 감정 중심 문장 익히기
나 중심 문장 만들기	“제가 느낀 건…”, “제 입장에선…” 등 표현 연습
협력 제안 문장 익히기	“다음엔 이렇게 해보면 좋겠어요” 등 해결 중심 문장 정리
대화 후 되짚기	오늘 갈등 대화에서 말의 온도는 어땠나? 개선할 점은?

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▶ 한 줄 요약

말센스 있는 갈등 조율은 감정 인정, 나 중심 표현, 협력 제안으로 완성된다. 갈등은 피할 수 없지만, 말로 풀 수 있다.