말센스 있는 피드백 기술

피드백은 평가가 아니라, 성장을 돕는 말의 기술이다.

1. 왜 피드백에도 센스가 필요할까?

피드백은 누군가의 행동이나 결과에 대해 의견을 전하는 말이에요. 하지만

• 너무 직설적이면 상처가 되고
• 너무 애매하면 도움이 되지 않죠

말센스 있는 피드백은 상대의 성장을 돕고, 관계를 지키는 말의 균형감각이에요

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2. 말센스 있는 피드백의 3가지 공식

① 관찰 중심으로 말하기

• “그건 좀 별로였어요” → 평가 중심
• “발표 중간에 시선이 자주 아래로 향했어요” → 관찰 중심
• 관찰은 객관성을 주고, 방어심을 낮춰요

② 구체적으로 말하기

• “잘했어요” → 칭찬 같지만 막연함
• “자료 정리가 깔끔해서 이해하기 쉬웠어요” → 구체적 칭찬
• 구체성은 피드백을 actionable하게 만들어요

③ 제안은 부드럽게

• “그렇게 하면 안 돼요” → 강압적
• “혹시 이런 방식도 고려해보면 어떨까요?” →  제안형 표현
• 제안은 상대의 선택권을 존중하면서도 방향을 제시해요

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3. 실생활 사례: 말센스 있는 피드백의 힘

상황: 동료의 보고서 피드백

• “이건 좀 부족한데요” → 방어적 반응, 관계 경직
• “내용은 잘 정리됐는데, 문단 사이 연결이 조금 끊긴 느낌이 있었어요. 혹시 다음엔 흐름 중심으로 구성해보면 더 좋을 것 같아요” → “오, 그건 생각 못했어요. 고마워요!”
• 말센스 있는 피드백은 성장을 돕고, 관계를 살려요

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4. 피드백 연습 루틴

루틴 항목	실천 방법
관찰 문장 만들기	“내가 본 것” 중심으로 표현 정리하기
구체적 칭찬 정리하기	“어떤 점이 좋았는지” 명확하게 말하는 문장 익히기
제안형 표현 익히기	“혹시 ~해보면 어떨까요?”, “다른 방식도 괜찮을 것 같아요” 등 정리
피드백 후 반응 체크	상대 반응 되짚어보고, 다음엔 어떻게 말할지 정리하기

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▶ 한 줄 요약

말센스 있는 피드백은 관찰, 구체성, 제안으로 완성된다. 피드백은 평가가 아니라, 함께 성장하는 말의 기술이다.